✨ ¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.🧑 💻 Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno.🔧 Funciones y Responsabilidades- Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.- Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero.- Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes, manteniendo la base de conocimientos compartida.- Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.- Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente…).- Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia.- Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel.- Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman.- Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes.🛠️ Experiencia Técnica NecesariaMust have:- 2+ años de experiencia técnica con CRM – SysAdmin, no solo end-user.- Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares;
scripting básico para automatización de tareas.- Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs.- Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares.- Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint.- Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles.- Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas.- Capacidad de comunicación profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales.Deseable:- Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico).- Conocimiento de procesos de retail o automoción.🌐 Idiomas: Inglés B2+ – C1📍 Ubicación: Madrid💻 Modalidad: Full Remote💙 Lo que te ofrecemos- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación para eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas.- Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo.- Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.- Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole.- Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería.- WellHub (Gymforless).- Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.🎉 Cultura Capitole- Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas 😎).- Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.- Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.- Y sobre todo… ¡un equipazo que te está esperando!👀 ¿Quieres saber más?🌐 Descúbrenos🕵️ Opiniones reales: Glassdoor📩 Si te interesa, mándanos tu perfil. ¡Estamos deseando conocerte!