¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce ? ¡Te estamos buscando!
En Securitas Direct buscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión será el seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores.
Principales funciones
Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU
Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.
Seguimiento de los KPI ́s de actividad del Área.
Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.
Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.
Aporte cualitativo de la información entregada
Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.
Requisitos de la posición
Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar
Experiencia previa en puesto similar de WFM
Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Visio, Power BI)
Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, Genesys, IEX)
Conocimiento de Business Objects
Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.
Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
Planificación y organización, buena gestión del tiempo
Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos
Especificaciones del puesto
Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15h y Viernes de 8:00 a 15:00h
Modalidad presencial con opción de teletrabajo
Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Plan de desarrollo profesional
Nuestro ADN: Pasi ó n, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.
En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
¿Te apetece el reto? ¡Inscríbete!
Business Analyst Banca Privada (100% remoto desde España)
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