¿Te interesa el mundo del comercio electrónico, y te gustaría desarrollarte en una compañía con impacto real?
En nuestro equipo de Marketing, buscamos un/a Customer Analytics Specialist que convierta datos de clientes en estrategias accionables para impulsar satisfacción, ingresos y retención.
¿Qué harás?
Serás el responsable de analizar el ciclo de vida del cliente, proponer segmentaciones estratégicas y recomendar iniciativas de customer journey, pricing, promociones y fidelización, trabajando en conjunto con Marketing, Ventas y Customer Success.
Responsabilidades principales:
- Analizar el comportamiento de clientes a lo largo de su ciclo de vida: adquisición, activación, retención, expansión y churn.
- Diseñar y mantener segmentaciones de clientes (RFM, cohortes, comportamiento, rentabilidad).
- Desarrollar modelos de Customer Lifetime Value (CLV), churn prediction y cohort analysis.
- Identificar palancas de crecimiento: up-sell, cross-sell, reactivación y retención.
- Evaluar y proponer estrategias de pricing, promociones y revenue optimization.
- Analizar la efectividad de promociones y descuentos, recomendando estructuras óptimas por segmento.
- Mapear y optimizar el Customer Journey, detectando fricciones y oportunidades de mejora.
- Diseñar dashboards y reportes de clientes para Dirección, Marketing y Customer Success.
- Proponer acciones estratégicas basadas en insights: campañas de fidelización, programas de atención personalizada, ajustes en precios, promociones o beneficios.
- Presentar hallazgos e iniciativas con claridad, conectando datos con impacto de negocio.
Requisitos:
- Grado en Marketing, Estadística, Economía, Ingeniería, Ciencias de Datos o afín.
- 2- 3 años de experiencia en análisis de clientes, marketing analytics o business analytics
- Dominio de SQL y herramientas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).
- Conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce) y métricas clave (CLV, churn, NRR, CAC).
- Nivel de inglés B2 (deseable C1).
⭐Competencias principal:
- Capacidad analítica con visión de negocio y orientación a resultados.
- Organización, planificación y gestión del tiempo.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.
¿Qué ofrecemos?
- Teletrabajo : 4 días desde casa y 1 en oficina (Madrid).
- Vacaciones y permisos : 26 días laborables + 3 permisos + 24 y 31 de diciembre.
- ⏰ Flexibilidad horaria : Jornada entre 8:30 y 19:00 h. Viernes y verano con jornada intensiva.