Operador/a servicedesk fines de semanaGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.FUNCIONESRecepción de llamadas,Gestión del correo de las cuentas de servicio.Registro de incidencias, peticiones y consultas.Categorizar correctamente todos los tickets.Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetasTareas de ABM (Altas, Bajas).Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.SE REQUIERE:a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior de informática.b) Conocimientos imprescindibles- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook.- Microinformática, redes y telecomunicaciones.- Herramienta de ticketing.IdiomasCastellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativoc) Conocimientos deseables- SCCM- MCPSE OFRECE:- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento- Formación, aprendizaje continuo y una carrera competente orientada a la especialización y promoción- Buen ambiente de trabajo- Estabilidad LaboralUBICACIÓN: BARCELONAHORARIO: FINES DE SEMANA Y FESTIVOSwindows, O365, active directory, outlook, ticketing