Transforma la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago
Nuestra misión en Santiago Ways es ofrecer experiencias autoguiadas e independientes para explorar el mundo, haciendo que cada viaje sea inolvidable.
Funciones del Profesional:
* Gestiona y organiza los servicios contratados por los clientes con eficiencia y calidad.
* Mantén una comunicación fluida con los clientes, brindándoles asistencia y atención personalizada en todo momento.
* Envía la documentación de viaje al cliente y resuelve cualquier duda o consulta que puedan tener.
* Cumple con los estándares de calidad establecidos para satisfacer a los clientes.
* Atiende solicitudes de clientes relacionadas con sus reservas, consultas o incidencias.
* Coopera con proveedores para atender sus solicitudes y resolver cualquier problema.
* Análiza la rentabilidad y propone mejoras continuas para optimizar los procesos.
* Apoya al departamento de proveedores y administración en su labor diaria.
* Participa en guardias telefónicas rotativas (3-4 días al mes) para brindar soporte a los clientes.
* Elabora propuestas de mejora y optimización para fortalecer la experiencia del cliente.
* Colabora con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente y lograr resultados exitosos.
* Informa periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados para medir el éxito del equipo.
* Proporciona liderazgo intelectual y perspectiva para guiar al equipo en su trabajo diario.
* Desarrolla proyectos interdepartamentales para impulsar la innovación y el crecimiento dentro de la organización.
Requisitos del Candidato:
1. Graduado/a en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o carrera relacionada.
2. Se valorará experiencia previa en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
3. Proactividad, compromiso, espíritu de cooperación y superación personal para trabajar en equipo.
4. Resolución y autonomía para tomar decisiones y lograr objetivos.
5. Buena capacidad analítica, habilidades de comunicación y relaciones interpersonales para interactuar con los clientes y colegas.
6. Interés genuino por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
7. Pasión por los viajes de aventura, especialmente los senderismos autoguiados y