¿Quiénes somos?
Jugatoys es un mayorista de referencia en el sector del juguete, artículos de playa, disfraces y material
escolar, con una sólida presencia en todo el territorio español. Nuestra razón de ser es acompañar y abastecer
a las tiendas de cercanía, ofreciéndoles productos de calidad, novedades constantes y el respaldo de una
experiencia que marca la diferencia.
Contamos con un equipo directivo con más de 50 años de trayectoria en el sector, lo que nos permite
combinar tradición y conocimiento profundo del mercado con una clara apuesta por la innovación y la
tecnología. Estamos en constante evolución, invirtiendo en herramientas digitales, automatización y
desarrollo de nuestro canal online para ofrecer un servicio ágil, eficiente y cercano a nuestros clientes.
En Jugatoys no nos conformamos con seguir el ritmo del mercado: queremos marcarlo. Por eso
trabajamos día a día para estar a la vanguardia tecnológica, adaptándonos a las nuevas necesidades de las
tiendas locales y aportándoles valor con nuestra experiencia, visión y compromiso.
Creemos firmemente que el futuro se construye con pasión, creatividad y trabajo en equipo. Si buscas
un entorno donde crecer, aportar ideas y sentirte parte de algo grande, ¡Jugatoys es tu lugar!
Descripción del puesto
¿Te apasiona el mundo del ecommerce y quieres formar parte de una empresa que no deja de crecer y
evolucionar?
En Jugatoys estamos buscando a una persona proactiva, resolutiva y con muchas ganas de aportar su talento
para unirse a nuestro equipo online.
Tu misión será acompañar a nuestros clientes en todo el proceso postventa, asegurándote de que su
experiencia con nosotros sea excelente. Serás parte clave en la gestión de nuestro catálogo digital y en la
resolución ágil de incidencias, tanto con clientes como con agencias de transporte.
Queremos contar contigo para seguir construyendo un canal online moderno, eficiente y centrado en el
cliente. Si buscas un entorno dinámico, donde puedas crecer profesionalmente y sentirte valorado/a, este es
tu sitio.
Responsabilidades principales
Gestión de incidencias post-venta: seguimiento y resolución de reclamaciones y problemas derivados
de pedidos online.
Control y seguimiento de incidencias con agencias de transporte.
Atención al cliente multicanal: responder a consultas, dudas y reclamaciones vía email, teléfono y
chat.
Alta y mantenimiento de productos en el catálogo online: actualización de listings en nuestra web y
en marketplaces.
Manejo de herramientas de gestión y backends en plataformas de venta online.
Coordinación con el equipo de logística y transporte para asegurar entregas efectivas y a tiempo.
Se valorará también
Experiencia en redacción de contenidos optimizados para SEO, especialmente en ecommerce.
Conocimientos en gestión de redes sociales y atención al cliente a través de canales sociales.
Manejo de herramientas de diseño gráfico como Canva u otras similares.
Iniciativa para proponer mejoras en procesos, contenidos o herramientas digitales.
Interés en el mundo digital, la comunicación online y la experiencia de usuario.
Lo que buscamos en ti
Empatía y orientación al cliente: te gusta ayudar, resolver dudas y ofrecer la mejor experiencia
posible a las personas.
Comunicación clara y cercana: sabes expresarte bien, tanto por escrito como de forma oral.
Proactividad y actitud positiva: no te limitas a esperar instrucciones; te gusta anticiparte y aportar
ideas.
Organización y atención al detalle: eres meticuloso/a con la información y te gusta que todo esté en
orden.
Trabajo en equipo: valoras el compañerismo y disfrutas colaborando con otras personas para lograr
objetivos comunes.
Curiosidad y ganas de aprender: te interesa el mundo digital y no tienes miedo de explorar nuevas
herramientas y procesos.
Adaptabilidad: te sientes cómodo/a en un entorno dinámico, en el que siempre hay cosas nuevas
que aprender y mejorar.
¿Te animas?
En Jugatoys no solo gestionamos pedidos, incidencias o catálogos: construimos experiencias que marcan
la diferencia para nuestros clientes y para las pequeñas tiendas que confían en nosotros.
Si te apasiona el trato con las personas, disfrutas resolviendo retos del día a día y quieres formar parte
de una empresa cercana, dinámica y con alma, envíanos tu CV y una breve carta contándonos por qué te
gustaría unirte a nuestro equipo.
Requisito indispensable residir en Ibi, Castalla, Onil, Tibi o Alcoy.
¡¡Estamos deseando conocerte!!