Sobre Nosotros
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center en nuestras oficinas de Sevilla.
¿Quiénes somos? Somos una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Te animamos a formar parte de una de las mejores empresas reconocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025.
Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2022 por la consultora internacional Effectory.
Si quieres ganar experiencia en un sector con una gran estabilidad y futuro profesional, tienes la oportunidad de integrarte en el departamento de suscripción salud. ¿Estás interesado/a? ¡No dudes en aplicar! Estaremos encantados de tenerte en cuenta. ¡¡¡Te estamos esperando!!!
Sobre el Puesto
MISIÓN DEL PUESTO: Analizar, evaluar y retroalimentar a los agentes para mejorar precisión, trato y eficiencia, complementando y reforzando el trabajo del departamento de Calidad. Impulsar la mejora continua para reducir errores, elevar la satisfacción del cliente y fortalecer la confianza de los asegurados de Occident.
Ubicación del Puesto
Centro de trabajo Sevilla: Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomares - Sevilla.
Funciones Específicas – Tareas a Realizar
Monitorizar y evaluar la calidad del servicio según los estándares de calidad:
* Monitorizar llamadas.
* Evaluar según los criterios de calidad.
* Verificar cumplimiento de protocolos.
* Evaluar la calidad en canales no telefónicos: correo, chat y WhatsApp.
* Asegurar el cumplimiento de los kpi´s de calidad.
* Verificar que se cumplen los estándares establecidos.
Análisis cuantitativo y cualitativo:
* Detección de carencias y áreas de mejora.
* Informar de desviaciones en los procesos.
* Proponer mejoras concretas para que el operador y/o el equipo mejore tanto la calidad como la experiencia del cliente.
Detección de necesidades formativas:
* Proponer formaciones específicas (producto, habilidades, procesos).
* Colaborar con formación en propuesta de acciones o píldoras formativas.
Requisitos
Experiencia de Quality. Valorable al menos 3 años de experiencia realizando funciones similares.
Nos gustaría:
* Estudios Licenciatura, diplomatura o Grado Superior.
* Ofimática a nivel usuario.
* Formación complementaria: Conocimiento del sector asegurador y productos propios de Compañía Aseguradora.
Te ofrecemos:
-Contratación (Temporal 6 meses) + contrato indefinido
-Turno de 39 horas semanales horario de 9:00 a 17:00 o partido de 9:00 a 18:00 (1 h. comida)
-Salario entre 18.500€ a 20.000€, + retribución variable del 10% del fijo (cálculo y abono trimestral)
-Incorporación deseable 02/03/2026