Rol de Service Desk Manager 100% Remoto --> Ubicación España Sobre el perfil: Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centro de Atención a Usuarios (CAU).
La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones: Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.
Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categorización para aumentar la eficiencia operativa.
Fomentar una cultura de servicio al usuario orientada a la satisfacción del cliente interno.
Requisitos (H/M/D): Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.
Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing ( GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).
Experiencia liderando equipos internacionales y multidisciplinares de soporte IT.
Conocimiento funcional de SAP, Salesforce, BI y microinformática.
Valorable certificación en ITIL y experiencia en gestión de servicios IT.
Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Se ofrece: Incorporación a una organización integral en proceso de transformación tecnológica.
Modalidad 100% remoto Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.
Ambiente de trabajo dinámico y cooperativo.
Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.
Siguientes pasos: Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.