Buscamos personas que disfrutan con el detalle, que pregunta hasta entender el contexto y que sabe explicar las cosas de forma sencilla.
¿Qué necesitamos?
* Titulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica, homologada en España en caso de títulos obtenidos en el extranjero.
Experiencia
* En servicios de atención a usuarios en el ámbito funcional de aplicaciones TI.
* En uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público.
¿Cuál será tu día a día?
Serás la referencia funcional para usuarios que necesitan algo más que soporte técnico: alguien que entienda el “por qué” y el “cómo” de los procedimientos.
* Proporcionar soporte funcional especializado sobre las aplicaciones, resolviendo dudas de uso y orientando en la correcta aplicación de los procedimientos.
* Atender y gestionar incidencias, consultas y peticiones de carácter funcional, realizando el diagnóstico, documentando bien cada caso y coordinando escalados cuando haya problemas de negocio o necesidades de cambio.
* Colaborar en la elaboración y actualización de manuales de usuario, guías funcionales y materiales de formación, detectando patrones de dudas y trasladándolos a los equipos de formación y competencias digitales.
Y ¿Qué te ofrecemos?
* Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios.
* Contrato indefinido, jornada completa y modelo de trabajo a turnos rotativos de 7.00 a 20.00 horas, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre.
* Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad.
* Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario.
* Seguro médico sin copagos, salario competitivo