¿Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT? ¿Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad!Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un/a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo.&##127919;
¿Cuál será tu misión?✔ Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos.✔ Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos.✔ Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL.✔ Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora).✔ Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad.✔ Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo.✔ Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo.&##128736;
¿Qué buscamos en ti?✔ Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar. Se valoran certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras.✔ Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos.✔ Conocimientos sólidos en:
- Sistemas operativos Windows y MacOS. - Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos). - Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.). - Diagnóstico y reparación de hardware y software. - Ciberseguridad.✔ Valorable experiencia en programas de gestión hotelera y restauración (Ulyses, Ágora).✔ Capacidad de liderazgo técnico, enfoque resolutivo y orientación total al usuario.&##128161;
¿Qué te ofrecemos?✅ Contrato Indefinido, apostamos por relaciones a largo plazo.✅ Beneficios sociales:
Retribución Flexible con Seguro Médico privado.✅ Descuentos exclusivos en productos y servicios del Grupo VP y Alianza Hotelera.✅ Horario flexible y excelente ambiente laboral en un equipo motivado.