Responsable de dirigir y coordinar las actividades de soporte y operaciones tecnológicas, garantizando la continuidad del servicio, la calidad en la atención a usuarios y la eficiencia en la gestión de la Infraestructura Tecnológica. Actuará como referente para impulsar mejoras continuas y asegurar la alineación de las prioridades del área con los objetivos globales de la organización.
Empresa cliente final
Descripción de la oferta
Funciones principales:
* Coordinar el equipo de atención al usuario (HelpDesk) y del equipo de operaciones tecnológicas, encargado del mantenimiento y supervisión de servidores y comunicaciones.
* Velar por el cumplimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (SLA/KPI).
* Organizar la resolución de incidencias críticas y su escalado.
* Supervisar procesos de gestión del cambio conforme a buenas prácticas.
* Coordinar la respuesta ante incidentes mayores.
* Diseñar estrategias para optimizar la atención al usuario y la estabilidad de la infraestructura.
* Participar en la definición de mejoras en procesos de paso a producción.
* Gestionar expectativas de clientes internos y externos.
* Coordinar servicios con proveedores especializados.
* Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas aplicables.
Perfil del candidato
Requerimientos de la posición:
* Certificaciones deseables: ITIL u otras metodologías de gestión; técnicas (Linux, Oracle, CCNA, etc.); certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Prince2).
* Al menos 8 años en entornos tecnológicos, con 4 años liderando equipos.
* Experiencia previa en gestión de soporte técnico y administración de sistemas.
* Herramientas de monitorización y gestión de incidencias.
* Se valorarán nociones en DevOps y programación.
* Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
* Idiomas: Español e inglés fluido.
* Ubicación: Vallés Occidental
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
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