REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE DE SERVICE CLIENT CHEZ NWVA SL À ALICANTE !
Nous recherchons des agents de service client bilingues espagnol/anglais/français pour rejoindre notre équipe dynamique et multiculturelle !
Chez NWVA SL, nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel, et nous avons besoin de personnes passionnées et proactives pour nous aider à poursuivre cette mission.
Rejoignez notre équipe en tant que représentant(e) bilingue du centre d'appels !
Êtes-vous prêt à faire le premier pas dans votre carrière avec une entreprise leader ? Chez NWVA SL nous recherchons un(e) représentant(e) bilingue du centre d'appels motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe et soutenir notre mission de fournir un service client de qualité !
Lieu : Alicante Centrum
Poste : Représentant(e) bilingue du centre d'appels
Salaire : per Convenio
Présentation du rôle:
En tant que représentant(e) bilingue du centre d'appels, vous jouerez un rôle clé dans l'apprentissage de toutes les tâches liées à la gestion des appels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour vérifier les informations, mettre à jour les clients et assister dans diverses tâches opérationnelles. Il s'agit d'une opportunité passionnante pour ceux qui souhaitent développer une compréhension complète des processus FNOL (Première Notification de Perte) et devenir un membre essentiel de notre service client.
Responsabilités principales:
Apprendre les tâches de gestion des appels, telles que la vérification des informations clients et la réalisation des procédures de protection des données.
Collaborer avec les fournisseurs de travail pour recueillir et fournir des informations sur les tâches attribuées.
Maîtriser les tâches FNOL et être capable de les gérer efficacement pour les clients NVA.
Recevoir une formation pour déployer efficacement les tâches NVA.
Cette liste n'est pas exhaustive et vos tâches peuvent évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
Responsabilités clés:
Assister à la formation pour pouvoir effectuer efficacement les appels clients et les mises à jour.
Apprendre à compléter les FNOL pour tous les clients NVA.
Soutenir le déploiement des tâches NVA de manière fluide et efficace.
Période d'essai:
Une période d'essai maximale de 12 semaines est prévue. Il n'est pas nécessaire de rester durant toute cette période, mais l'emploi ne pourra pas être maintenu si la formation n'est pas réussie et si vous ne devenez pas compétent(e) dans le rôle de Gestionnaire d'Appels Opérationnels dans ce délai.
Tâches générales:
Travailler dans un environnement dynamique pour aider les clients et organiser la récupération ou la réparation de leurs véhicules.
Collaborer avec votre équipe et le responsable pour une exécution efficace des tâches.
Expédier les conducteurs et attribuer des tâches en fonction des besoins opérationnels.
Maintenir des registres à jour et précis des détails des tâches.
Fournir un service client de haute qualité à tous les clients, membres et clubs.
Communiquer avec les clients pour les tenir informés sur l’avancement de la récupération ou de la réparation.
Calculer les coûts et traiter les paiements si nécessaire.
Rester à jour avec des technologies pertinentes.
Utiliser des cartes et outils pour donner des directions et estimer les temps d’arrivée.
Respecter les politiques, procédures et règlements de l'entreprise.
Suivre toute formation nécessaire pour exercer votre rôle de manière efficace.
Effectuer toutes autres tâches raisonnablement demandées par le responsable.
Pourquoi nous rejoindre ?
Développement professionnel et formation continue.
Travailler dans un environnement de soutien et collaboratif.
Stabilité professionnelle avec des opportunités d'avancement de carrière.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant, à développer vos compétences et à devenir membre de notre équipe dédiée, postulez dès aujourd'hui !
Ne manquez pas cette opportunité - Envoyez-nous votre CV et démarrez votre carrière avec nous !
Type d'emploi : Temps plein
Question(s) de présélection:
- ¿Disponibilidad para trabajar a turnos y jornada completa?
- ¿Dispone de vehículo propio para acudir al centro de trabajo?
Expérience:
- Atención al cliente: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Francés (Optionnel)
- Alemán (Optionnel)
- Inglés (Optionnel)
- Español (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel