Pb STROHM Teka /b es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería y luminarias, dentro del sector construcción, reforma y distribución profesional. /p p Buscamos un/a b Responsable de Calidad y Postventa /b en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico y catálogo amplio, preferiblemente en entornos de comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje o similar. /p pb Descripción del puesto /b /pp La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo interno de calidad y postventa técnica, supervisar la revisión y análisis de producto, validar estándares de calidad, y realizar el seguimiento de incidencias y acciones correctivas con fábricas, proveedores y áreas internas. Además, gestionará y coordinará la red SAT a nivel nacional. /p pb Funciones principales /b /ppb Liderazgo y gestión del equipo /b /pulli Supervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa. /lili Planificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo. /lili Formar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto. /lili Gestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional. /lili Fomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua. /lili Velar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo. /li /ul pb Gestión de calidad del producto /b /pulli Supervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos. /lili Gestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía. /lili Detectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario. /lili Analizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables. /lili Preparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores. /lili Proponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes. /li /ul pb Postventa técnica y soporte a incidencias /b /pulli Gestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad. /lili Coordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio. /lili Organizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados. /lili Mantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución. /lili Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica. /li /ul pb Coordinación y trazabilidad documental /b /pulli Coordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico). /lili Asegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas. /li /ul pb KPIs e indicadores de calidad y postventa /b /pulli Definir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa. /lili Analizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales. /lili Preparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas. /lili Identificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos. /li /ul pb Perfil requerido /b /ppb Formación /b /pulli Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar. /lili Se valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto. /li /ul pb Experiencia /b /pulli Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos. /lili Muy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial. /li /ul pb Competencias y habilidades /b /pulli Capacidad de organización, planificación y priorización. /lili Perfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas. /lili Capacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones. /lili Habilidades de coordinación y liderazgo de equipos. /lili Buena comunicación oral y escrita. /lili Capacidad para preparar reportes e indicadores. /lili Manejo de Excel y herramientas ofimáticas. /li /ul pb Se valorará /b /pulli Conocimiento de sistemas de calidad, ISO 9001 o metodologías de mejora continua. /lili Experiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales. /lili Valorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones. /lili Experiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias. /lili Conocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional. /lili Inglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica. /li /ul pb Qué ofrecemos /b /pulli Incorporación a una empresa consolidada del sector baño. /lili Puesto estable, con contrato indefinido y jornada completa. /lili Viernes y mes de agosto con jornada intensiva. /lili Participación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa. /lili Contexto operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos. /lili Condiciones salariales según experiencia y perfil. /li /ul pb Otros requisitos /b /pulli Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares. /lili Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones. /li /ul