En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC.
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
Propósito del Rol
Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso.
Responsabilidades Principales
Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación.
Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa.
Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores.
Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades.
Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk.
Conocer en profundidad las funcionalidades NDC.
Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades.
Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora.
Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC.
Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente.
Aportar ideas para mejorar la relación con integradores.
Elaborar informes de seguimiento.
Métricas Clave
Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas.
Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones.
Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido.
Principales Interlocutores Internos
Producto NDC
Gerencias de Ventas
Equipos de desarrollo y operaciones
Equipos de Pagos y Ancillaries
Interlocución Externa
Agregadores
Agencias de viajes
GDS (Amadeus, Travelport, Sabre)
Formación y Requisitos
Cualificaciones
Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente.
Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus.
Alto nivel de inglés escrito.
Habilidades
Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2 B.
Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA).
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria.
Experiencia
Experiencia en roles de atención al cliente. xpzdshu
Experiencia en gestión de reservas.
Muy valorable: conocimiento previo de NDC.
Competencias Clave
Orientación al cliente
Trabajo en equipo