Buscamos talento! para Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reclamaciones (Consumo/OMIC/OCU)
Las Rozas de Madrid, Madrid | Lunes a viernes | Contrato indefinido
En Ocasionplus, empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, buscamos incorporar un/a Especialista en Gestión de Reclamaciones con experiencia en la tramitación de expedientes ante organismos de consumo (OMIC, OCU, Juntas Arbitrales, etc.).
La persona seleccionada se integrará en el equipo de Atención al Cliente, colaborando estrechamente con los departamentos jurídico, postventa y comercial para garantizar una gestión rigurosa, ágil y conforme a la normativa vigente.
¿Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones presentadas ante OMIC, OCU, Consumo o Juntas Arbitrales.
Redacción de alegaciones, informes y respuestas formales conforme a la legislación vigente.
Revisión de contratos, garantías, facturas y documentación asociada para fundamentar las respuestas.
Coordinación con los equipos internos implicados (taller, comercial, jurídico, etc.).
Control de plazos y seguimiento de expedientes hasta su resolución.
Registro y actualización de la información en el sistema Salesforce.
Experiencia mínima de 2 años en gestión de reclamaciones oficiales ante organismos de consumo.
Conocimientos sólidos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y del procedimiento de arbitraje de consumo.
Excelente redacción formal y argumentación jurídica.
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Valorable experiencia en el sector automoción, seguros o servicios.
¿Contrato indefinido y estabilidad profesional.
Horario: Lunes a viernes, 8 horas rotativo entre las 8:00h y las 19:00h (ejemplo: 8am - 5pm, 10am a 7pm).
Incorporación inmediata en una compañía en expansión.
Formación continua, entorno profesional y oportunidades reales de desarrollo.
En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología... y en dar lo mejor a nuestros clientes.
Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado. ¡OportunidadLaboral #AtencionAlCliente #Automocion #EmpleoMadrid #OcasionPlus #ExperienciaCliente #CallCenter #Posventa