Empresa : Vaillant Group
Población : Zamudio-Vizcaya-ESP
País : España (ES)
Marca : Vaillant Group
Tipo de contrato : Indefinido
Jornada de trabajo : Completa
Lo que conseguimos
- Será el responsable de dar solución a aquellas reclamaciones escaladas de acuerdo con el procedimiento establecido y pactado con el departamento de postventa.
- Deberá establecer los criterios para realizar una adecuada gestión y control sobre el archivo.
- Deberá realizar el control de coste de la gestión de reclamaciones.
- Atenderá las consultas y reclamaciones en redes sociales.
- Analizará los motivos de queja y propondrá mejoras para reducir y atajar las quejas y reclamaciones dirigidas a nuestra organización.
- Es la persona encargada de definir junto a su dirección e implantar el procedimiento que afecta al área de posventa (CATs y SATs). Deberá asegurar que el procedimiento de resolución de quejas se implante de manera homogénea en la organización, por lo que se coordinará con los responsables de atención al cliente de venta y posventa.
- Realizará la unificación de los procesos existentes en la organización relacionados con quejas y reclamaciones o su resolución: reclamaciones recibidas en atención al cliente, redes sociales, tratamiento de reclamaciones en postventa, coordinación con siniestros, coordinación de cambios de aparatos en garantía, etc.
- Es responsable de desarrollar los informes de quejas en qlikview.
Lo que nos hace triunfar
- Formación universitaria media, (mínimo 3 años) en el área de marketing o comercial.
- Experiencia mínima de 3 años en puestos de calidad, atención de quejas, o atención al cliente.
- Inglés fluido.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
- Capacidad de análisis.
- Clara orientación al cliente. Orientado a resultados y capacidad para la toma de decisiones.
- Flexibilidad: capacidad para adaptarse al cambio.
- Empatía.
Puedes contar con
- Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado.
- Somos la referencia del sector en Posventa.
- Trabajamos con una conciencia sostenible y apostamos por la diversidad y el respeto a todas las personas para garantizar la igualdad, de manera que todas las identidades y orientaciones sexuales sean reconocidas y valoradas, sin discriminar por ninguna condición cultural, social o personal.
- Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
- La empresa se preocupa por la conciliación con medidas como la ampliación de permisos laborales y del periodo de disfrute de las vacaciones.
- Ofrecemos un amplio catálogo de formación continua y programas de desarrollo para hacer crecer a nuestros talentos.
- El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes. Nuestros equipos saben crear un ambiente positivo para superar cualquier reto y tener éxito.
Lo que nos hace diferentes
Cuidamos de un clima mejor. En cada hogar y en nuestro contexto. Como empresa familiar de éxito, llevamos más de 150 años haciendo honor a esta afirmación. Somos uno de los principales proveedores mundiales de bombas de calor, servicios digitales y aparatos de calefacción de gas eficientes, y ofrecemos soluciones de ahorro energético.
La sostenibilidad está presente en todas las áreas de Vaillant Group. En la oficina, en los centros de producción y en la carretera. Alrededor de 16.000 empleados de más de 70 países se comprometen a ello cada día. Como equipo internacional, asumimos la responsabilidad por nuestro futuro y el de nuestro planeta. Promovemos tu desarrollo personal para que puedas actuar con pasión y juntos podamos garantizar un clima mejor.
Ven a formar parte de Vaillant Group y ayúdanos a dar forma al futuro de la climatización!
Promovemos la igualdad y no toleramos ninguna forma de discriminación en nuestros procesos de selección. Valoramos la singularidad de cada individuo y animamos a todas las personas a que presenten su candidatura.
Contacto
Patricia Suarez
#J-18808-Ljbffr