Rol de
Lead Contact Center Engineer
100% remoto --> Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos un
Lead Contact Center Engineer
con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el
diseño, implementación e integración
de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como
NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco
.
Funciones:
Dirigir la entrega técnica
de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.
Diseñar y desplegar IVR
, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.
Implementar componentes
en plataformas
NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco
.
Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad.
Integrar plataformas de contact centre con
CRMs y aplicaciones empresariales
(Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST/SOAP.
Actuar como
referente técnico
, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.
Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.
Perfil buscado (H/M/D):
Más de 5 años de experiencia
en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos
2 en entornos de contact centre.
Experiencia demostrable
con
NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Conocimientos sólidos
de
SIP, PSTN, SBCs e IP telephony.
Experiencia en integración
con CRMs y sistemas empresariales mediante
servicios web.
Excelentes habilidades de comunicación
y
gestión de stakeholders.
Nivel alto de ingles
Qué ofrecemos:
Un entorno ágil con proyectos innovadores.
Modalidad 100% remoto
Oportunidades de formación y certificaciones.
Remuneración competitiva y beneficios extra
Equipamiento técnico necesario para el puesto.
Siguientes pasos:
Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.