Sobre Libnova
¿Te imaginas ayudar a
preservar y hacer accesible el conocimiento digital
de instituciones como Harvard, la Ópera de Sídney, Oxford y organizaciones de investigación de primer nivel? En Libnova, eso es exactamente lo que hacemos.
Ayudamos a las instituciones a proteger lo que más importa: su memoria digital. Nuestra plataforma Libsafe cuenta con la confianza de museos, bibliotecas, archivos, universidades e instituciones nacionales para preservar colecciones digitales a largo plazo y hacerlas accesibles de forma segura y basada en estándares.
Si quieres que tu trabajo tenga sentido, aquí lo tienes: cada adopción exitosa por parte de un cliente ayuda a salvaguardar el patrimonio, la ciencia y la historia para las generaciones futuras.
Sobre el puesto
Buscamos un
Customer Success / Adoption Specialist
para garantizar que los clientes adopten plenamente la plataforma de Libnova tras su implementación. Se trata de un puesto de gran impacto, orientado al cliente y centrado en el compromiso a largo plazo, la realización de valor y la retención.
Actuarás como asesor de confianza para archiveros, conservadores, bibliotecarios y profesionales de la conservación digital. Les orientarás sobre las mejores prácticas, formarás a sus equipos, les ayudarás a medir el éxito y eliminarás de forma proactiva los obstáculos para la adopción.
Tu misión
Ayudar a todos los clientes a alcanzar el éxito y la confianza con la plataforma Libsafe, impulsando su adopción, estableciendo relaciones sólidas y alineando el uso de la plataforma con los estándares de preservación digital (OAIS, PREMIS, METS, PRONOM, ISO 14721, ISO
Qué harás
Impulsar la adopción y el compromiso
Ayudar a los clientes a pasar de «implementado» a «totalmente integrado en los flujos de trabajo diarios». Crear planes de adopción específicos para cada institución.
Incorporar y formar a los usuarios
Ofrecer incorporación, talleres y capacitación continua. Elaborar materiales prácticos claros y guías de buenas prácticas adaptadas a diferentes funciones y niveles de madurez.
Supervisar el estado y el éxito de los clientes
Realizar un seguimiento del uso, los KPI de adopción y los indicadores de satisfacción (incluido el NPS). Detectar riesgos de forma temprana y crear planes de recuperación.
Asesorar sobre prácticas de conservación y metadatos
Apoyar a los clientes en flujos de trabajo como la ingesta, la evaluación, la asignación de metadatos, la fijación, la planificación de la conservación y las estrategias de acceso.
Coordinar internamente
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de implementación, producto, soporte y DevOps para garantizar un traspaso fluido, una resolución rápida de los problemas de adopción y unos bucles de retroalimentación sólidos.
Lo que buscamos
Buscamos un profesional proactivo, estructurado y orientado a las personas que comprenda el mundo del patrimonio cultural y la preservación digital, le guste ayudar a los clientes a alcanzar el éxito y provenga de entornos como archivos, bibliotecas, museos, conservación digital, preservación audiovisual, gestión de datos de investigación o tecnología del patrimonio cultural.
Competencias básicas
* Sólidos conocimientos de los marcos y estándares de preservación digital (OAIS, PREMIS, METS, PRONOM, ISO 16363 o similares).
* Experiencia con estándares de metadatos y flujos de trabajo de conservación (Dublin Core, MARC, ISAD(G), vocabularios controlados, gestión de objetos digitales).
* Una clara orientación hacia el éxito y la adopción por parte del cliente: retención, compromiso, relaciones a largo plazo.
* Excelentes habilidades de comunicación y formación.
* Inglés fluido (escrito y hablado).
Se valorará
* Experiencia en la gestión de proyectos internacionales con múltiples partes interesadas.
* Familiaridad con los enfoques de planificación, evaluación y auditoría de la conservación.
* Conocimiento de Europeana, el archivo electrónico, las iniciativas ISO/de normalización o ecosistemas similares.
* Una clara orientación hacia el éxito y la adopción por parte del cliente.
* Comodidad con los entornos SaaS, las integraciones, las API y los flujos de trabajo de datos (no es necesario tener experiencia práctica en programación, pero sí ser capaz de hablar el lenguaje).
Lo que ofrecemos
* Entorno de trabajo remoto con verdadera flexibilidad (con sede en España).
* Horario flexible y autonomía para organizar tu trabajo.
* Puesto de gran impacto en una empresa en expansión internacional y que está consolidando una función de éxito del cliente más sólida.
* Trabajo impulsado por una misión: preservar la memoria cultural y científica para las generaciones futuras.
* Oportunidades de crecimiento y aprendizaje en preservación digital y éxito de clientes SaaS.
* Día libre en tu cumpleaños, porque merece una celebración como es debido.