Greystar Madrid, Community of Madrid, Spain
Overview
Greystar is looking for dedicated and hard-working individuals who want to help us continue to be the best at what we do. Today, we are the largest rental housing operator and developer in the US and one of the largest global investment management companies, delivering industry-leading services to investors, clients, and residents. We offer unrivaled professional development and career growth opportunities to our team members and look forward to welcoming you to Greystar, where our people are what make us the Global Leader in Rental Housing.
Job Description Summary: Team Leader - Leasing Agent (Contact Center - Flex Living) – Madrid (onsite in office with 1-2 days of telework per week). Immediate start. Location: Madrid. 5 days ago By Casa Essential Barajas Plaza Madrid, Spain.
Job Responsibilities
* Liderazgo y Coordinación de Equipo: Supervisar y acompañar al equipo de Leasing Agents en su operativa diaria. Brindar coaching individual y grupal para potenciar el rendimiento y las habilidades comerciales. Gestionar horarios, cargas de trabajo y resolución de incidencias en tiempo real.
* Participación Operativa (50% del tiempo): Realizar llamadas comerciales para cualificación de leads, seguimiento y cierre de reservas. Atender y gestionar consultas entrantes y leads asignados, como parte activa del equipo. Apoyar en picos de actividad asegurando una atención de calidad a los potenciales residentes.
* Estrategia y Objetivos Comerciales: Implementar y ajustar estrategias de conversión de leads alineadas con los objetivos del Sales Manager. Supervisar y garantizar el cumplimiento de los KPIs del equipo (citas, visitas, reservas, ratios de conversión). Proponer iniciativas de mejora comercial y operativa en base a resultados y feedback del equipo.
* Reporting y Análisis: Elaborar informes de rendimiento individual y grupal. Analizar datos comerciales, identificar tendencias y proponer acciones correctivas o de optimización. Manejar herramientas como CRM (idealmente Salesforce), Excel o Power BI.
* Responsabilidades Organizativas: Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares internos de calidad. Trabajar de manera coordinada con los equipos de ventas, operaciones, marketing y tecnología. Participar en reuniones de alineación con el Sales Manager y otras áreas. Mantenerse actualizado/a sobre productos, mercado y herramientas.
* Ámbito Del Puesto y Relaciones Clave: Reporta directamente al/la Sales & Leasing Manager. Lidera al equipo de Leasing Agents del contact center. Participa activamente en la operación comercial diaria. Relaciones con: equipo de Leasing Agents, departamentos de operaciones, marketing, ventas y sistemas, posibles residentes, agentes externos y partners.
Perfil Requerido / Qualifications
* Conocimientos y Cualificaciones: Formación media o superior en ventas, comunicación, gestión empresarial o áreas afines. Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel). Manejo de CRMs comerciales (preferiblemente Salesforce). Nivel de inglés mínimo B2. Se valoran otros idiomas.
* Experiencia y Habilidades: Al menos 2 años de experiencia liderando equipos en contact center, ventas telefónicas o atención al cliente. Fuerte perfil comercial con experiencia directa en gestión de leads y llamadas. Capacidad analítica y de organización. Comunicación clara, liderazgo empático y orientación a resultados.
* Valores y Cultura: Trabajo en equipo, integridad, profesionalismo, respeto, y enfoque en el cliente. Capacidad para inspirar, motivar y generar impacto positivo en el equipo.
Beneficios
* Healthcare: Health insurance (including company-paid opportunities) y opciones de dental y visión; cobertura varía por país.
* Retirement Planning: Planes de jubilación con aportes de la empresa (según región).
* Paid Time Off: Vacaciones pagadas, días personales y feriados; incluye cumpleaños en algunos planes.
* Paid Parental Leave: Licencia parental remunerada por nacimiento o adopción.
* Professional Development: Oportunidades de desarrollo profesional y formación interna.
* Employee Assistance Program: Asistencia confidencial 24/7 para empleados.
Empleo y seniority
* Seniority level: Mid-Senior level
* Employment type: Full-time
* Job function: Sales and Business Development
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