Empresas
Meliá Hotels International Sol Arona,
ubicado muy cerca del centro turístico de Los Cristianos y de su playa. Un hotel lleno de opciones de relax y de entretenimiento, como sus piscinas o sus actividades para niños y adultos. Idóneo para salir a explorar una de las islas más bellas de las Canarias, y de todo el Atlántico.
Misión del puesto
Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de?Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia
Cuáles serán tus principales funciones?
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1. Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
2. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna bajo la supervisión del Jefe de Recepción.
3. Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
4. Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
5. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
6. Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
7. Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
Qué buscamos?
? 1.
Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista. 2.
Grado en Turismo o bien formación en Hostelería. 3.
Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma. 4.
Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.
Requisitos
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