En CBb C Group, buscamos un/a Director/a de Reservas orientado/a a resultados para liderar y optimizar nuestro departamento, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes y maximizando la rentabilidad del negocio.Principales responsabilidades:
* Maximizar ingresos y ocupación mediante la gestión eficiente de la disponibilidad de restaurantes.
* Gestionar relaciones estratégicas con concierges, recepciones de hoteles y departamentos MICE.
* Ofrecer atención al cliente de alto nivel, incluyendo gestión de clientes VIP y corporativos.
* Liderar, formar y motivar al equipo de reservas.
* Elaborar informes de previsión, tendencias y rendimiento para dirección.
* Coordinar reservas de grupos y eventos junto con dirección general.
* Impulsar el canal directo para reducir dependencia de intermediarios.
* Supervisar el correcto uso y actualización del sistema PMS (Cover Manager)
Perfil requerido:
* Grado en Turismo, Hostelería o similar.
* Experiencia previa en reservas o recepción, con responsabilidad de equipo.
* Manejo avanzado de PMS, channel managers y motores de reserva.
* Conocimientos en revenue management.
* Nivel alto de inglés (se valoran otros idiomas).
* Liderazgo, orientación a resultados y excelente comunicación.
Objetivos clave:
* Garantizar una experiencia impecable antes, durante y después de la estancia.
* Coordinar con housekeeping y mantenimiento para asegurar calidad del producto.
* Optimizar tiempos de respuesta en reservas.
* Impulsar estrategias comerciales en temporada baja.
* Reportar resultados y evolución a dirección.
* Si te apasiona la excelencia operativa, la gestión de equipos y la optimización de ingresos, ¡queremos conocerte!