Seleccionamos para empresa de Reparación y asistencia en el hogar, un Supervisor/a para el departamento de Tramitación de siniestros hogar con experiencia en el sector.
Funciones:
- Coordinación diaria del equipo de tramitadores/as.
- Seguimiento y análisis de KPIs (calidad, productividad, tiempos, etc.).
- Acompañamiento, formación y desarrollo del equipo.
- Gestión y resolución de incidencias operativas. o Identificación de oportunidades de mejora en procesos. o Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y estándares de calidad. o Comunicación fluida con otras áreas para garantizar una operativa optimizado.
Requisitos :
• 1. Formación académica: o Formación requerida: Bachillerato o Grado Superior o equivalentes.
• 2. Experiencia profesional (interna y/o externa): o Experiencia requerida: mínimo 2 años en puesto descrito e imprescindible en sector seguros, asistencia o similar. o Experiencia valorable: experiencia previa como supervisor/a o team leader en call center o atención al cliente, y experiencia gestionando equipos híbridos o en remoto.
• 3. Conocimientos específicos: o Manejo de herramientas digitales. Nivel medio de Excel. o Conocimiento en procesos de tramitación y uso ERP. Habilidades de liderazgo, motivación y gestión de conflictos. Orientación al cliente y a resultados. Capacidad para priorizar, tomar decisiones y gestionar equipos en ritmo alto. Capacidad analítica y enfoque en la optimización.
Se ofrece:
Contrato por ETT 3+3. Se valorará continuidad después de este contrato.
Buen ambiente de trabajo y cultura centrada en las personas. o Formación continua y oportunidades reales de desarrollo.
Equipo comprometido y dinámico.
Sistema híbrido: 3 días presencial y 2 teletrabajo, estos condicionados a las necesidades del equipo (por ejemplo, nuevas incorporaciones).
Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 16:00 horas. o Ubicación: Oficina de Majadahonda
Salario 22.500 euros brutos anuales