* Compañía de seguros líder en el ámbito de automoción|Jefe de Grupo de Operaciones - Cía Seguros
Compañía de asistencia en carretera líder en el sector en su oficina de TRES CANTOS, presencialidad 100% toda la semana.
FUNCIONES
Gestión de SLAs, KPIs, métricas de experiencia del cliente y resultados comerciales
Gestión y medición de la calidad de la ATENCIÓN AL CLIENTE/SOCIO en las diferentes situaciones de asistencia (carretera, viaje, médica o mecánica).
Gestión del tiempo, planificación y dimensionamientos, análisis económicos, implementación y mejoras en la calidad, digitalización del servicio.
Interlocución con Colectivos (aseguradoras) y proveedores (gruistas, y otros) para procedimientos de calidad.
Reporte (Excel y valorable POWER BI) para presentaciones y presupuestos a dirección.
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
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