¿Tienes experiencia previa en servicios de atención al cliente en telemarketing? ¿Te interesaría dar un cambio al sector educativo y, concretamente, el mundo universitario atendiendo dudas e incidencias de alumnos/as? Si tu respuesta es afirmativa, ¡esta es tu oferta!
Desde la Universidad Europea de Madrid estamos en búsqueda de varios/as Técnicos/as de ATE para incorporarse a nuestro equipo de Atención a Estudiantes a través de la cobertura de varias bajas médicas, cuya misión será mejorar las competencias de comunicación con el cliente, detección de necesidades y resolución de incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.
¿Cómo será tu día a día?
- Seguimiento individualizado de cada consulta, adelantándose a posibles incidencias e informando periódicamente a cada alumno/a del estado de sus consultas.
- Intermediación en las gestiones del estudiante con Dpto. Secretaría Académica, Matriculación y Finanzas.
- Asistencia básica en el uso de plataformas y comunicación de incidencias (campus virtual y correo, portal de reserva de espacios, app, wifi, mylabs, descarga paquete office).
- Diseño y creación de contenidos para dinamizar la información que se da al estudiante (dípticos, manuales y carteles informativos).
- Tramitación del Carné Universitario (nuevos, duplicados, trámites y seguimiento hasta su obtención).
- Tramitación del seguro escolar (gestión de partes y archivo documentación).
✅¿Qué requisitos debes cumplir?
- Experiencia previa: al menos 2 años en puestos de atención al cliente con idiomas (preferentemente, en el sector telemarketing o educativo).
- Herramientas ofimáticas: paquete office nivel intermedio.
- Perfil: persona orientada al alumno, empática, con buenas habilidades comunicativas, alta capacidad de gestión del estrés y autocontrol, multitasking y alta capacidad de adaptación al cambio.
- Zona de trabajo: campus Villaviciosa de Odón (Madrid)
- Horario: L-V, 09:00 a 18:00h (flexibilidad horaria, 1 día teletrabajo)
- Contrato: interinidad (baja médica), 40h/sem.
- Retribución versátil: amplio paquete de beneficios sociales por ser empleado/a UE (descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería, cheques restaurante, descuentos en transporte público...).
- Crecimiento: acceso a formación continuada, Plan de Desarrollo y Carrera Profesional dentro del equipo y empresas del grupo.
- Excelente ambiente de trabajo. ¡Somos la 1º Universidad de España certificada como Great Place To Work!
Si encajas en el perfil, no dudes en enviar tu candidatura. ¡Estamos deseando conocerte!