Guest Experience Intern Madrid (híbrido) · Prácticas remuneradas · Guest Experience
Sobre nosotros
En Muppy gestionamos todo el ciclo de vida de una vivienda: la encontramos, la preparamos, la alquilamos y la optimizamos. Creamos comunidades de jóvenes profesionales conectados por afinidad, donde encontrar el hogar perfecto significa también encontrar a las personas adecuadas. Y para quienes quieren invertir en el mercado residencial, ofrecemos una gestión integral respaldada por tecnología e inteligencia artificial. Porque creemos que vivir e invertir en las ciudades puede y debe ser una experiencia mucho mejor.
Sobre el rol
Buscamos un/a Guest Experience Intern para incorporarse al equipo de Customer Success. Apoyarás la gestión operativa diaria, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes y ayudando al equipo a enfocarse en iniciativas estratégicas y de mejora continua. Es el rol perfecto para quien quiera entender cómo funciona una operación de verdad: desde dentro, con impacto real y aprendizaje constante.
Lo que harás
Operativa y administración — Colaborar en la gestión de los procesos administrativos esenciales del departamento de operaciones, apoyar en la resolución de incidencias y contribuir a que el área funcione de forma coordinada y eficiente.
Gestión de la experiencia — Ayudar a los clientes a través de nuestras herramientas internas, hacer un seguimiento individualizado de cada caso y coordinarse con los equipos de limpieza, mantenimiento y administración para garantizar una resolución ágil que deje huella positiva.
Datos, reporting y mejora de procesos — Colaborar activamente en la evolución del equipo de operaciones y Customer Success, manteniendo un registro riguroso de los datos clave y apoyando la documentación de procesos que permita escalar con eficiencia y sin perder calidad.
IA y gestión de clientes — Participar en el entrenamiento y configuración de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión de clientes, ayudando a construir los flujos y la base de conocimiento que harán que nuestra operación sea cada vez más inteligente y autónoma.
Lo que buscamos