Misión del puesto
Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.
Responsabilidades principales
* Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
* Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
* Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
* Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
* Realizar seguimiento end‑to‑end hasta la resolución completa.
* Identificar oportunidades de mejora en procesos.
* Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Objetivos del puesto
* Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
* Incrementar la tasa de retención de producto.
* Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
* Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción.
Horarios
* Jornada 40 h semanales.
* Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos).
Tu perfil
* Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
* Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
* Orientación al cliente y resolución de problemas.
* Capacidad de negociación y comunicación empática.
* Resiliencia y capacidad multitarea.
Información del trabajo
* Ubicación: Pinto
* Servicio: Pro 360
* Departamento: Call‑Center
* Nivel de entrada: Recién Graduados
* Tipo de empleo: Tiempo Completo
* Horas de trabajo: 40 h semanales
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