Buscamos un supervisor de retencion para nuestro Contact Center, que se encargara, principalmente, de las siguientes tareas:
* Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.
* Monitorizacion de la actividad de retencion.
* Establecer protocolos de escalado segun el tipo de baja.
* Analizar causas de fuga de mutualistas.
* Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
Perfil requerido:
* 3 anos en funciones de fidelizacion y/o retencion + experiencia previa como lider de equipo.
* Empatia y comunicacion persuasiva.
* Tolerancia al estres.
* Capacidad analitica (causas de fuga).
* Liderazgo emocional.
* Gestion de equipos.
Ofrecemos:
* Salario competitivo segun valia.
* Amplio paquete de beneficios sociales.
* Incorporacion, con contrato indefinido, a una empresa lider del sector.
* Formacion.