En MASI, nuestro Técnico de Atención Postventa (Experiencia Cliente) tiene el objetivo de brindar soporte técnico y servicios de reparación básico de hardware, garantizando la satisfacción del cliente a través de una excelente atención, diagnóstico riguroso y soluciones efectivas.Queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra, atención, fidelización y postventa maravillosa, y para ello es necesario que mejoremos mucho y bien todos los procesos orientados al servicio que les prestamos.RESPONSABILIDADES DEL PUESTOÁrea postventaBrindar atención personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas desde el área de Post Venta.Asesorar a los clientes sobre el uso correcto y mantenimiento de sus equipos.Registrar y dar seguimiento a las incidencias y reparaciones en el sistema de gestión, mediante sistema de ticketing."Match" entre Negocio, Compras y Logística/Almacén para coordinación de procesos que impactan en el cliente desde las distintas áreas.Establecer indicadores para monitorear y evaluar la satisfacción del cliente.Usar los entornos, herramientas y recursos con los que cuente la empresa para atender a los clientes (chatbot, encuestas de satisfacción, etc.)Identificar oportunidades de mejora.Área Servicio técnicoDiagnosticar y reparar fallos en el hardware de nuestros equipos: plotter de corte e impresoras UV.Con que tengas algo de destreza manual es suficiente, porque nosotros te enseñamos cómo hacerlo en nuestro Onboarding.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del hardware.Garantizar la calidad en el servicio y cumplir con los tiempos establecidos en las reparaciones.Coordinar con otros departamentos cuando sea necesario para resolver incidencias más complejas.Mantener un inventario actualizado de piezas y herramientas de reparación.Realización de los test de productos bajo los protocolos establecidos.Definir e impartir acciones de formación sobre nuestro Producto.Coor