Somos un grupo empresarial internacional que impulsa el cambio sostenible a través de la ciencia y la tecnología desde cada una de nuestras líneas de negocio —venture capital en investigación, tecnología, y consultoría IT— buscamos personas quieran transformar el mundo para dejar una huella positiva.
Estamos en busca de un Técnico Helpdesk proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá la capacidad de resolver problemas técnicos de manera eficiente y ofrecer un excelente servicio al cliente interno, asegurando que los empleados puedan desempeñar sus funciones sin problemas tecnológicos.
Responsabilidades:
* Atender y resolver incidencias técnicas relacionadas con hardware y software, tanto de forma remota como presencial.
* Proporcionar soporte técnico a usuarios finales en problemas con equipos de escritorio, portátiles, impresoras y otros dispositivos periféricos.
* Gestionar y solucionar problemas de conectividad de red y acceso a recursos compartidos.
* Escalar problemas más complejos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes.
* Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución y mantener informado al usuario sobre el progreso.
* Configurar y desplegar nuevos equipos informáticos y software para empleados.
* Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
* Gestionar la instalación y actualización de software y sistemas operativos.
* Administrar cuentas de usuario en sistemas de la empresa, como Active Directory.
* Configurar y gestionar el acceso a recursos compartidos, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
* Asegurar que las políticas de seguridad de la empresa se cumplan en el acceso a sistemas y datos.
* Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de software y herramientas de la empresa.
* Elaborar y mantener documentación técnica y guías de usuario.
Requisitos:
* Experiencia previa en roles de soporte técnico o helpdesk.
* Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
* Habilidades para resolver problemas de hardware y software de manera eficiente.
* Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente y priorizar tareas.
* Experiencia con sistemas de gestión de tickets (como Jira, ServiceNow).
* Conocimientos de administración de Active Directory.
* Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
* Experiencia en la configuración y soporte de dispositivos móviles.
* Certificaciones relacionadas con ITIL, CompTIA A+, o similares.
Otros Detalles:
* Tipo de contrato: Indefinido
* Ubicación: Oficina central
* Jornada laboral: Completa
* Salario: A convenir según experiencia y habilidades
Si cumples con estos requisitos, envía tu candidatura en el siguiente formulario.
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