ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTERConocimiento Técnico ImprescindibleExperiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)
Framework.Outbound.Análisis de datos vía Genesys Info Mart.Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS.Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.Integraciones API vía Genesys SDK.Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server. Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX
Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales.Outbound: configuración de campañas y dialer.Análisis de métricas Cloud.Diseño y configuración de dashboards.Automatización de procesos vía bot flows y digital flows.Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional. Otros conocimientos imprescindibles
Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, Java Script y SQL.Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y Dev Ops con Git y Jenkins.Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica.Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios...) con los principales CRM del mercado:Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now, Oracle, vía API REST, webhooks y Data Actions. Conocimiento Técnico Valorable
Experiencia y conocimientos en programación. NET con Workspace Desktop Edition.Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos.Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center. Aptitudes
Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.Orientación a resultados enfocada en:Mejorar la productividadAutomatización de procesosMejora en eficienciaMejora de la experiencia del usuarioÉtica y responsable. Formación AcadémicaIngeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones. Funciones:Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize, Confluence, tecnologías SCRUMB, en todo el ciclo de vida. Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con:
Desarrollo de botonera.Desarrollo de procesos de carga API REST.Desarrollo de argumentarios en web.Proceso de transferencias de inteligentes.Customización de widgets en Java Script.Integraciones con CRM vía API REST, webhooks y Data Actions. Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del clienteEn web y App:
Customización de widgets vía Java Script.Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional.Integraciones vía Servicios Web Rest con API. Operativa
Gestión y configuración de campañas salientes.Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.