¿Tienes experiencia en soporte IT y te interesa dar un paso hacia la coordinación de equipo sin dejar de lado la parte técnica? ¿Te motiva trabajar en un ambiente internacional donde la calidad del servicio y la experiencia del usuario son clave? ¡Te estamos buscando! Nuestra empresa cliente es una compañía consolidada con presencia internacional, donde la tecnología juega un papel fundamental en la continuidad operativa del negocio. Trabajan en un entorno dinámico, con equipos distribuidos y foco en la mejora continua del servicio IT.
Actualmente, buscan incorporar un/a IT Support Lead para coordinar el soporte técnico en Iberia, combinando responsabilidades de gestión con un enfoque claramente hands-on.
En tu día a día:
Realizarás el seguimiento y control de los SLA's, KPIs y niveles de servicio IT. Monitorizarás métricas clave como tiempos de resolución, backlog o satisfacción de usuario. Gestionarás incidencias de soporte de extremo a extremo, asegurando su correcta priorización y resolución.
Coordinarás el trabajo diario del equipo de Helpdesk, organizando cargas y prioridades. Supervisarás la operativa del servicio, garantizando la calidad y eficiencia en la atención al usuario. Intervendrás directamente en incidencias técnicas complejas (nivel L2), manteniendo un rol activo en soporte.
Darás soporte técnico a usuarios finales en entornos Microsoft. Colaborarás con equipos internacionales y reportarás al IT Manager ubicado en Francia. Participarás en la mejora de procesos y buenas prácticas dentro del servicio IT.