Buscamos un supervisor de retención para nuestro Contact Center, que se encargará, principalmente, de las siguientes tareas:
* Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.
* Monitorización de la actividad de retención.
* Establecer protocolos de escalado según el tipo de baja.
* Analizar causas de fuga de mutualistas.
* Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
Perfil requerido:
* 3 años en funciones de fidelización y/o retención + experiencia previa como líder de equipo.
* Empatía y comunicación persuasiva.
* Tolerancia al estrés.
* Capacidad analítica (causas de fuga).
* Liderazgo emocional.
* Gestión de equipos.
Ofrecemos:
* Salario competitivo según valía.
* Amplio paquete de beneficios sociales.
* Incorporación, con contrato indefinido, a una empresa líder del sector.
* Formación.