Overview
Empresas: Daia Slow Beach Hotel Buscamos personal para el puesto de Ayudante de recepción en nuestro Hotel DAIA Slow Beach 5, ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz.
Responsibilities
Velar por la consecución de los objetivos departamentales y el cumplimiento de los procesos críticos del área, conforme a los estándares del hotel.
Gestionar la información de capturas de datos de clientes del departamento.
Recibir, resolver y redirigir valoraciones y quejas de los clientes para mantener o mejorar la satisfacción.
Dejar registro de incidencias en Polaris y atender reservas fuera del horario de atención de Contact Center y Grupos.
Colaborar en tareas administrativas de la recepción y en la gestión del archivo.
Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, y atender incidencias al respecto.
Realizar la asignación de habitaciones conforme a criterios de optimización y preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
Atender el teléfono de la recepción, gestionar el servicio despertador, mensajería y correspondencia.
Realizar cambios de moneda extranjera y el arqueo diario de la caja de recepción.
Facturar consumos y servicios prestados, gestionar rechazos de cargos y autorizaciones de clientes (RGPD).
Contabilizar tickets de cargos a la habitación y archivar; liquidar recaudación de puntos de ventas.
Gestionar las peticiones de clientes previas a la estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.
Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción.
Controlar listados de llegadas y salidas, atender incidencias o necesidades especiales (VIP, movilidad reducida, niños, etc.).
Check-in y check-out de clientes.
Cumplir normas de calidad, seguridad, salud, medio ambiente y protección de datos conforme a la organización.
Colaborar con otros departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente y participar en ventas de productos y servicios (upselling, cross selling y ancillaries).
Requisitos
Grado en Turismo / FP I / FPII y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / Hostelería y Turismo u equivalente.
Valorable experiencia mínima de 6 meses en puestos similares en hoteles (4 o más).
Inglés: B2; Alemán: B1.
Office: nivel medio.
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📌 Ayudante De Recepción Cádiz
🏢 Daia Slow Beach Hotel
📍 Cádiz