Coordinador(a) del Programa Informático de Call Center
Badalona, España – Contrato temporal – Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes.
Nosotros somos una importante empresa del sector hotelero. Se busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con nivel de inglés C1/Nativo para el departamento de Customer Service.
Responsabilidades
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las habilidades y necesidades de cada miembro.
* Seguir el desempeño de los KPIs operativos sobre tickets, incidencias y absentismos.
* Abir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informándolas y dando seguimiento.
* Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
* Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
* Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
* Imprescindible alto nivel de inglés.
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
* Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Buenas habilidades de organización, visión global y planificación.
* Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad, con capacidad de trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
* Tolerancia al estrés.
Beneficios
* Contrato temporal con la posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.
* Salario competitivo.
* Festivos devueltos en días libres.
* Formación remunerada desde el primer día.
* Material informático proporcionado por la empresa desde el primer día.
Para aplicar, envíe su currículum y una breve carta de presentación.
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