Descripción:
Cuando los sistemas arden, alguien tiene que apagar los fuegos...
Buscamos ese perfil de Incident Manager con experiencia real en entornos IT exigentes (sí, y el bancario suma puntos), que disfrute del caos controlado y que vea cada incidente como una oportunidad de mejora.
¿Tu misión? Liderar la gestión de incidencias críticas con una respuesta rápida, eficaz y orientada al servicio, aportando valor al proceso de Gestión de Problemas
Tu día a día:
* Gestión de incidencias críticas end-to-end
* Coordinación de equipos y stakeholders
* Enfoque empático, cero culpabilizador
* Participación en guardias rotativas 24x7 (Team Rotation / 2º nivel)
Stack técnico (el terreno donde te mueves):
* ServiceNow (mínimo 2 años)
* Conocimientos de desarrollo: Java 11, Spring, debug de logs
* Microservicios
* Cloud & plataformas: AKS / AWS
* Monitorización: Dynatrace, OpenSearch
* Buen entendimiento de SDLC y Cloud
Lo que te define: proactivo/a, resiliencia de acero, multitarea nivel maestro, comunicación top y un espíritu de equipo que convierte el caos en orden.
Extras clave
* Metodologías Agile
* Certificado ITIL V3/V4
* Inglés B2/C1 obligatorio
Condiciones: Turnos L-V (mañana y tarde), 100% remoto gestiona incidencias críticas desde donde quieras
¿Qué ofrecemos? Un proyecto a largo plazo, tecnología que reta y un equipo con el que crecer.
¿List@ para el siguiente incidente?