Overview
Customer Experience Project Lead - Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Experience Project Lead.
Misión
Velar por la estrategia de la experiencia del alumno dentro de la escuela, con el propósito de conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia de los estudiantes.
¿Cuál sería tu día a día?
Responsibilities
- Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase del journey del estudiante.
- Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno.
- Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
- Liderar el comité de cx y la colaboración con todos los departamentos de la compañía marketing, comercial, académico, secretaría, carreras profesionales, etc.
- Gestionar la relación y proyectos con proveedores.
- Gestión del presupuesto.
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