1. Coordinador/a Técnico/a (Service Manager IT) 2703-IM-01
Ubicación: Madrid (híbrido)
Tipo: Jornada completa
Descripción del puesto
Buscamos un/a Coordinador/a Técnico/a para liderar el servicio de administración y soporte IT. Será responsable de la gestión integral del servicio, asegurando la calidad, continuidad y evolución de la infraestructura tecnológica y del CAU.
Responsabilidades
* Gestión global del servicio (SLA, KPI, reporting)
* Coordinación del equipo técnico (sistemas + CAU)
* Interlocución con cliente y stakeholders
* Supervisión de incidencias críticas y escalados
* Planificación de mejoras y evolución tecnológica
* Gestión de la transición y transferencia del servicio
Requisitos
* +5 años en gestión de servicios IT
* Profesional con grado de Ingeniería en sistemas o carreras afines.
* Experiencia como Service Manager / Coordinador IT
* Conocimiento de ITIL
* Experiencia en entornos de administración de sistemas y soporte
* Capacidad de liderazgo y comunicación con cliente
Valorable
* Certificación ITIL / PMP / Scrum
* Experiencia en sector público
* Certificaciones ISO (20000, 27001)