Técnico helpdesk fines de semana (españa)

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Operador/a servicedesk
Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.
- Recepción de llamadas
- Gestión del correo de las cuentas de servicio
- Registro de incidencias, peticiones y consultas
- Categorizar correctamente todos los tickets
- Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
- Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
- Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
- Tareas de ABM (Altas, Bajas)
- Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados
- Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia

Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática. Conocimientos imprescindibles: Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook; Microinformática, redes y telecomunicaciones; Herramienta de ticketing. Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo. Conocimientos deseables: Oportunidad para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento; Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción