Overview
Tienes experiencia como Service Quality Manager y en gestión de clientes? Estás buscando un nuevo reto? Si tienes espíritu analítico, no dudes en aplicar ahora! Esta es tu oportunidad!
Descripción del puesto
Estamos buscando un / a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiencia del cliente.
Responsabilidades
Serás el / la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad
Dominarás las técnicas de diseño e implementación de módulos de formación inicial y continua
Te encargarás de recoger las necesidades de formación, identificar las áreas de desarrollo y elaborar los planes de acción
Tendrás un papel activo en la mejora continua del rendimiento del equipo
Te encargarás del análisis y la elaboración de informes de tu área de responsabilidad y participarás activamente en la mejora continua de la calidad de la formación
Serás el / la responsable de garantizar la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos
Serás el / la responsable del desarrollo e implementación de los procesos de negocio de la compañía, incluyendo el desarrollo del plan de negocio y la implementación del mismo
Requisitos
Experiência similar de 3 años o más
Experiência en gestión de calidad
Conocimientos profundos de gestión de relaciones con clientes (CRM)
Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel
Diseño de planes, esquemas y módulos de formación
Nível nativo o avanzado de español y francés
Persona organizada y metódica
Beneficios
Remuneración competitiva
Contrato fijo y jornada completa
Oficinas situadas en el centro de Barcelona
Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas
#J-18808-Ljbffr
📌 Service Quality Manager con Nivel Alto de Francés
🏢 Talent Search People
📍 Barcelona