Descripción de la empresa
Mondrian & Hyde Ibiza es un conjunto de dos marcas hoteleras distintas: Mondrian Ibiza, un elegante paraíso con 154 habitaciones y espacios públicos con diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía; y Hyde Ibiza, un paraíso gastronómico inspirado en los festivales, con 401 habitaciones con toques artesanales y una propuesta musical y nocturna. Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, con cocina balear y sushi de primera calidad, y están gestionados por Ennismore en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga.
Descripción del empleo
Bajo la supervisión del jefe/a de reservas, se encargará de gestionar y procesar las reservas de habitaciones, garantizando un servicio eficiente y satisfactorio para los huéspedes.
Responsabilidades
Atender a clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación para brindar información sobre disponibilidad, tarifas y servicios del hotel.
Responder a preguntas y proporcionar detalles precisos sobre políticas de cancelación, paquetes especiales y otros.
Gestionar y procesar reservas de habitaciones utilizando sistemas de gestión de reservas.
Asesorar a los clientes sobre las opciones disponibles y ofrecer servicios adicionales, como paquetes especiales o actualizaciones de habitación.
Colaborar con otros departamentos, como recepción y limpieza, para garantizar la correcta asignación de habitaciones y cumplir con las solicitudes de los clientes.
Procesar cancelaciones y modificaciones de reservas según las políticas establecidas, asegurando la comunicación efectiva con los clientes.
Resolver problemas relacionados con reservas, como errores en la información, disputas sobre tarifas o solicitudes especiales.
Mantener actualizadas las tarifas y la disponibilidad en los sistemas de reservas y en plataformas en línea.
Requisitos
Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o en funciones relacionadas con reservas.
Competencia sólida en inglés, tanto verbal como escrito.
Precisión y atención al detalle en el procesamiento de información de reservas.
Habilidades básicas de ventas para ofrecer servicios adicionales, promociones o actualizaciones a los clientes.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios en la demanda y disponibilidad de habitaciones.
Enfoque orientado al cliente, con la capacidad de gestionar solicitudes y resolver problemas de manera efectiva.
Información adicional
Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.
Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no solo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
Reuniones de equipo periódicas, actividades de equipo y eventos de fin de temporada; trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien.
En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.
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