Experteer Overview
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En este rol, serás el punto de contacto en sitio para un cliente corporativo, liderando operaciones de IT infrastructure y un equipo de entrega distribuido. Trabajarás en la transformación hacia AWS durante los próximos años, coordinando con equipos en India y gestionando incidentes críticos. Tu enfoque será asegurar SLA, calidad de servicio y satisfacción del cliente mientras facilitas la comunicación entre stakeholders y la entrega técnica. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de influir en un entorno multicanal y multilingüe.
Compensaciones / Beneficios
• Actuar como interfaz principal en sitio con stakeholders de IT y negocio
• Gestionar la entrega de operaciones de IT (red y almacenamiento, backup con Commvault, parches de OS)
• Liderar coordinación de resolución de incidentes de alta prioridad con equipos del cliente, proveedores y soporte de productos (Nutanix, Oracle, Commvault)
• Garantizar comunicación en francés y puente entre stakeholders y el equipo en India
• Impulsar cumplimiento de SLA y alta calidad en soporte L1–L3
• Demostrar propiedad de resultados y satisfacción del cliente
• Colaborar con equipos offshore para alineación con procesos del cliente y ITCi
• Apoyar y contribuir al programa de transformación hacia AWS, con foco en aprendizaje y adaptación a operaciones basadas en la nube
Responsabilidades
• 10-15 años de experiencia en Operaciones de Infraestructura IT
• Mínimo 5 años en rol de Delivery Manager en operaciones IT
• Experiencia en entrega de servicios con modelo Global/Managed Services con equipos distribuidos
• Experiencia liderando transformación de ITOps y uso de AIOps
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a nivel ejecutivo
• Capacidad para articular soluciones técnicas complejas a audiencias técnicas y no técnicas
• Experiencia en entrega de IT services con equipos offshore 100% en India
• Sólido conocimiento de infraestructura IT corporativa on-prem
• Fluido en francés (obligatorio) y buen dominio de inglés
• Habilidad para trabajar con stakeholders y proveedores xpzdshu sin reporte directo
• Exposición a AWS u otras plataformas cloud y voluntad de liderar transformación cloud
• Conocimientos básicos de herramientas de monitorización y virtualización (declarados en
• desired_soft_skills
• desired_technical_skills
• major_projects_or_initiatives_mentioned
• organizational_goals_or_themes
• keywords_or_phrases_to_echo
• benefits_highlights
• external_tools
• tone_and_personality_cues
• opportunities_for_connection
• ranked_skills.jsom
• ranked_skills_rationale
Requisitos principales
• Retribución salarial
• Plan de carrera
• Plan de formación
• Retribución flexible (seguro de salud, tickets de comida, guardería, transporte)