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En PreZero España ofrecemos soluciones de última generación en servicios urbanos esenciales, tratamiento de residuos y economía circular. Somos la división medioambiental del Grupo internacional Schwarz, que también incluye las empresas Lidl y Kaufland, así como Schwarz Produktion y Schwarz Digits, con más de 575.000 empleados y presencia en 32 países.
En PreZero hemos sido galardonados con la certificación TOP Employer 2023, 2024 y 2025, que nos reconoce como una de las mejores compañías para trabajar en España. Participamos activamente en la transición hacia una economía circular a través de soluciones innovadoras para la reducción, reutilización y el reciclaje de residuos. PreZero afianza su compromiso hacia el residuo zero en LaLiga española, convirtiendo San Moix (RCD Mallorca) en el primer estadio residuo zero de España.
Técnica/o de Customer Care - Fuenlabrada (Madrid)
ES A tiempo completo Indefinido 12/25
Gestionar de forma operativa las solicitudes y consultas de los clientes, utilizando las herramientas y procesos establecidos. Se encargará de dar soporte, resolver incidencias y realizar el seguimiento de los casos, asegurando una atención ágil, eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.
Funciones
* Ejecutar las tareas y procedimientos establecidos en el área de Customer Care, asegurando su correcta aplicación en los canales de atención telefónica y online, cumpliendo con los aspectos legales, operativos y comerciales definidos por la empresa.
* Registrar, gestionar y dar seguimiento a los casos de clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
* Colaborar con compañeros y otros departamentos para mantener un ambiente de trabajo coordinado y orientado a resultados.
* Recopilar y actualizar datos de la actividad diaria, elaborando reportes básicos para el seguimiento del servicio.
* Participar en iniciativas y mejoras internas, aplicando buenas prácticas indicadas por la compañía.
* Detectar y reportar incidencias siguiendo los protocolos establecidos, así como colaborar en su resolución.
* Utilizar y mantener actualizadas las herramientas de monitorización y gestión de clientes.
* Probar y aportar información para el desarrollo o mejora de funcionalidades en los sistemas de información del departamento.
* Aplicar los procedimientos operativos y proponer mejoras para optimizar la atención en los canales disponibles.
* Experiencia en la elaboración de ofertas comerciales dirigidas a nuevos clientes, así como en la realización de tareas de prospección y búsqueda activa de oportunidades de negocio.
* Colaboración con otros departamentos para asegurar propuestas alineadas con las capacidades y objetivos de la empresa.
* Formación: Grado en Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas o similar.
* Conocimientos específicos: Dominio de herramientas de gestión de incidencias, paquete Office 365 y entorno Google.
* Idiomas: Mínimo nivel de inglés B2.
* Experiencia: 2 años gestionando servicios de atención al cliente y televenta.
* Competencias corporativas: Trabajar con orientación a resultados, comunicación, cooperación y comprender las circunstancias y las relaciones.
* Acceso a la 'Bolsa de beneficios' y al 'Plan de retribución flexible'.
* Asignación de un/a buddy que te acompañará a lo largo del viaje, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante tus primeros meses.
* Acceso al Programa de Asistencia al Empleado para ti y tu familia, donde recibiréis de forma gratuita asesoramiento financiero, legal y psicológico.
* Desarrollo y proyección profesional acompañado/a de los mejores profesionales del sector.
Si te gustan los retos y cumples con el perfil no dudes en inscribirte a nuestra oferta.
¡Te estamos esperando!
PREZERO en todos sus procesos de selección, acceso al empleo y promoción de personal garantiza, sigue y respeta, en todo momento, el derecho a la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, así como el principio de no discriminación y la diversidad; promoviendo proactivamente en la organización un entorno laboral libre de discriminación de cualquier tipo y en donde las personas pueden crecer profesionalmente en función de su valía y potencial y sin que se tenga en consideración, en ningún caso, la raza o etnia, el color, el estado civil, la religión o convicciones, las ideas políticas, la edad, la nacionalidad, el sexo, la orientación o condición sexual, la identidad de género, la discapacidad o cualquier otra circunstancia de carácter personal.
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