ResumenSomos una compañia líder en la recuperación de deuda financiera apoyándose en la tecnología que busca talento para unirse en la gestión del Area de Recuperación Extrajudicial. Queremos incorporar un/a Trafic Controller con una experiencia de 2 años en nuestras oficinas de Madrid para formar parte del equipo de Planificación y Análisis.
Requisitos
Experiencia mínima 2 años en puesto similar en el sector Call Center/Servicing bancario.
Capacidad de proponer soluciones alineadas con las estrategias del equipo.
Capaz de trabajar con plazos ajustados de forma proactiva y en equipo.
Conocimientos de Excel avanzado.
Capacidad analítica y orientación a resultado.
Buen nivel de interlocución.
Conocimientos de herramienta de gestión Vozitel
Funciones principales
Elaboración y manejo de reportes específicos para el control de las métricas básicas del Force.
Reducción en las incidencias globales / Puesta en marcha de acciones específicas.
Implantación de mejoras operativas y soporte a las peticiones y necesidades de operaciones.
Control de las distintas herramientas de marcación que se usan en la empresa.
Conocimiento en montaje y lógica de elementos de comunicación: Centralita, IVR, desvíos, etc.
Monitorización de resultados y control de los KPIs fundamentales.
Desarrollo y soporte a la implantación de mejoras en las herramientas tecnológicas (Vozitel).
Control de los planes de capacitación y gestión de tiempos de los equipos (jornadas, vacaciones..)
Valores y Competencias
Capacidad de trabajo en equipo.
Foco en el cliente.
Orientación a la excelencia.
Flexibilidad y capacidad de adaptación.
Retribución flexible.
Teletrabajo 1 día a la semana.
Flexibilidad horaria + jornada intensiva los viernes.
Si tienes ganas, talento e ilusión ¡No lo dudes!
Si estás interesado/a en recibir más información de esta oferta, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico del Área de Personas y Recursos de la compañía, ******
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