Especialista en Reservas – Grandes Viajes
En Kalemo Tours, una agencia boutique especializada en viajes internacionales, buscamos un Especialista en Reservas para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será transformar las ventas en viajes ejecutados a la perfección, asegurando la confirmación rápida de los servicios, protegiendo los márgenes, documentando cada detalle sin errores y manteniendo un alto índice de satisfacción del cliente.
Funciones Clave
* Gestión del Expediente:
Recibir expedientes tras el cierre de la venta y la paga y señal. Validar la información y las políticas del viaje.
* Coordinación de Proveedores:
Coordinar y confirmar todos los servicios del viaje (vuelos, hoteles, traslados, actividades, seguros) en los plazos establecidos.
* Emisión de Documentación:
Preparar y entregar la documentación del viaje (vouchers, billetes, pólizas) en el plazo y sin errores.
* Gestión de Incidencias:
Manejar proactivamente cambios o incidencias durante el proceso, protegiendo tanto la experiencia del cliente como el margen de la empresa.
* Comunicación Proactiva:
Mantener una comunicación fluida y clara con el cliente y el equipo comercial en cada hito del proceso.
* Actualización y Reporting:
Mantener el CRM siempre al día con el estado del expediente, notas y documentos. Reportar semanalmente el progreso, incidencias y desviaciones.
Requisitos del Perfil
* Experiencia demostrable en la gestión de reservas de viajes, preferiblemente en el sector de grandes viajes o turismo de alta gama.
* Capacidad para trabajar con rigurosidad y precisión, cumpliendo plazos estrictos (SLA).
* Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de resolución de problemas bajo presión.
* Manejo avanzado de herramientas de gestión de reservas, CRM y trabajo remoto.
* Orientación al detalle, con un historial de cero errores críticos en la gestión.
* Capacidad para trabajar en un entorno exigente y orientado a resultados.
Compensación y Beneficios
* Salario fijo:
25.000 € brutos/año (14 pagas).
* Bono anual por volumen:
* Bono de incentivo por productividad
* Periodo de prueba:
3 meses, con revisiones de desempeño mensuales.
* Jornada y beneficios:
100% remoto, de lunes a viernes. Incluye formación continua, herramientas optimizadas y la posibilidad de viajes de incentivo con el equipo.