¿Te interesa trabajar con datos y optimizar procesos? ¿Buscas un proyecto estable donde puedas tener impacto real? ¿Te motiva mejorar la eficiencia operativa de un equipo técnico?
Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.
En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a Controller de Procesos SAT para incorporarse a su equipo en San Javier (Murcia), en modalidad presencial. Se trata de una posición clave dentro del departamento de Servicio de Asistencia Técnica, orientada a analizar, controlar y mejorar los procesos operativos.
FUNCIONES Y TAREAS
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* Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
* Controlar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
* Realizar seguimiento de incidencias (abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes).
* Detectar ineficiencias, retrasos o duplicidades en los procesos.
* Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
* Definir y monitorizar indicadores clave (KPIs).
* Proponer mejoras para optimizar tiempos y calidad del servicio.
* Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
* Coordinarse con técnicos, responsables y otros departamentos.
REQUISITOS
Imprescindibles
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* Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, ADE, Business Analytics u otras áreas similares.
* Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría o análisis de datos.
* Nivel avanzado de Excel.
* Capacidad analítica y experiencia en elaboración de informes.
* Buenas habilidades de organización, planificación y atención al detalle.
* Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Valorable
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* Conocimientos en Power BI y Power Query.
* Experiencia con herramientas de ticketing, ERP, CRM o gestión de incidencias.
* Experiencia previa en entornos técnicos o de servicio de asistencia.
¿Qué ofrece la empresa?
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* Contrato indefinido y proyecto estable.
* Jornada completa, en modalidad presencial. xhfqzwm
* Salario acorde a experiencia y conocimientos aportados, alrededor de 22.000€ b/a.
* Posición con impacto directo en la mejora y eficiencia del departamento SAT.
* Incorporación a una empresa consolidada, dinámica y en crecimiento, con un entorno colaborativo.
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