Responsabilidades
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Investigación de Mercados
Identificar y conocer las necesidades de los clientes usuarios finales para ayudar en las decisiones y campañas de marketing y comunicación.
Observar e investigar las tendencias, el posicionamiento del producto y servicio en relación con el mercado, la presencia de la competencia.
Realizar encuestas de satisfacción a clientes y usuarios con el fin de mejorar el conocimiento del mercado y proponer mejoras basadas en los resultados de estas.
Observar e investigar las tendencias en relación con las ventas B2C, además de proponer acciones tanto en la comunicación directa como en los procesos de venta/servicios a usuarios finales.
Coordinación de los Proyectos
Planificar y ejecutar campañas B2C multicanal orientadas a la generación de demanda y al aumento de la notoriedad de marca.
Coordinar la implementación de campañas con los equipos internos de contenido, digital y producto.
Gestionar campañas en canales digitales como paid media, email marketing, marketing automation y otras activaciones digitales.
Supervisar el calendario de campañas y coordinar la ejecución con agencias externas y partners.
Gestionar el presupuesto asignado a las campañas de marketing dirigidas al usuario final.
Monitorizar el rendimiento de las campañas mediante herramientas de analítica digital y plataformas publicitarias.
Analizar resultados y elaborar informes para identificar oportunidades de mejora.
Optimizar segmentación, creatividad y rendimiento de las campañas de forma continua.
Dar seguimiento a los proyectos para asegurar la consecución de los objetivos establecidos.
Gestionar los Planes de Comunicación de los Mercados
Desarrollar acciones de comunicación dirigidas al usuario final en coordinación con el departamento de comunicación, marketing y producto.
Coordinar la presencia en medios y la relación con agencias de publicidad y comunicación para aumentar la notoriedad de marca.
Velar por la Calidad en el Servicio
Seguimiento y supervisión de todo el ciclo de necesidades, requerimientos y soluciones aplicadas hacia los clientes (internos y externos) buscando la satisfacción de los mismos, y la calidad en el proceso ejecutado.
Conocer y aplicar los procesos internos de calidad establecidos. xhfqzwm
Proponer mejoras a los procesos internos con el objeto de ganar eficiencia de forma global en la empresa.
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