La posición implica la atención integral de clientes a través de múltiples canales: llamadas, correo electrónico, WhatsApp y chat. Serás responsable de ofrecer un servicio excelente, garantizando una comunicación clara, profesional y adaptada al mercado holandés. Además, tendrás un papel clave en la introducción de productos bancarios digitales, explicando sus características, beneficios y riesgos conforme a la normativa vigente.
Responsabilidades principales
1. Atender consultas relacionadas con operaciones bancarias: apertura de cuentas, recuperación de accesos, transferencias y gestiones generales.
2. Realizar tareas de backoffice, incluyendo respuesta de correos y mensajes.
3. Presentar y explicar productos financieros innovadores, orientados al ahorro y la inversión.
4. Cumplir con los requisitos de transparencia y protección al cliente establecidos por las regulaciones internas y externas.
5. Detectar, reportar y hacer seguimiento de incidencias en las aplicaciones del banco.
6. Mantener los estándares de calidad y alcanzar los objetivos comerciales definidos.
Requirements
Requisitos académicos y profesionales
7. Se valoran estudios en Administración de Empresas, Matemáticas, Derecho o áreas afines.
8. Manejo de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
9. Nivel nativo de holandés.
10. Experiencia previa en banca es valorable, aunque no excluyente.
Competencias clave
11. Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
12. Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
13. Capacidad analítica y aprendizaje autónomo.
14. Habilidades comerciales y facilidad para interactuar con distintos perfiles.
15. Resolución de problemas, trabajo en equipo y actitud proactiva.
16. Organización, gestión del tiempo y tolerancia a la presión.
17. Flexibilidad ante entornos cambiantes y nuevas tecnologías.
18. Mentalidad orientada a resultados y actitud positiva.
Competencias deseables
19. Mejora continua de procesos.
20. Colaboración y comunicación efectiva.
21. Inteligencia emocional y apertura mental.
22. Pensamiento crítico y orientación a soluciones.
23. Mentalidad emprendedora e innovadora.
Benefits
24. Jornada de 38,5 h semanales, en horario de 14:00 a 22:00, de lunes a domingo (dos días libres por semana y dos fines de semana libres al mes).
25. Contrato indefinido.
26. Programa de recomendaciones con bonus de hasta 2.000 €.
27. Salario anual bruto: 21.717,95 €.
28. Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
29. Plan real de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.