Publicada el Publicado hace 14 hr horas
Misión del puesto
Ricoh, un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes.
En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.
Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro.
Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.
Las personas se transforman cuando aman lo que hacen
Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor.
Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.
¿Qué harás en tu día a día?
Responsabilidades
- Atención presencial directa a usuarios: diagnóstico y resolución de incidencias y peticiones de N1, con resolución autónoma de las casuísticas complejas.
- Soporte multi-SO: macOS/iOS, Windows y Android.
- Ciclo de vida del dispositivo (JML): onboarding (maquetado, enrolamiento en Hexnode, flujos Zero-Touch), offboarding (borrado seguro y recuperación) y movimientos.
- MAC (Moves, Adds & Changes): montajes de puesto, monitores, docking stations, periféricos y gestión del cableado.
- Gestión del almacén técnico de la sede y auditorías de inventario físico, conciliando con Snipe-IT
- Gestión y trazabilidad de tickets en Jira Service Management; documentación en Confluence.
- Soporte N1 a Okta (incl. MFA), Google Workspace, Microsoft 365 y Slack.
- Soporte N1 a Wi-Fi/Ethernet local y al parque móvil corporativo (Vodafone).
- Gestión de RMA con fabricantes (Apple, Lenovo, Dell…) y coordinación de logística con couriers.
- Soporte directo a usuarios VIP de su sede.
- Escalado cualificado a N2 de cliente cuando proceda.
¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?
- Experiencia consolidada en soporte a usuario / puesto de trabajo, con autonomía en incidencias complejas y entornos multi-SO.
- Idiomas: Castellano, Inglés B2
- Formación profesional en grado superior en informática.
- Experiencia: Experiencia de 3 años, al menos, en puestos similares.
- Implicación y compromiso
- Orientación al cliente
A cambio de tu compromiso…. En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.
Love to Connect
Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día
Love to Grow
Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.
Love to Give Back El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.
Love to Succeed En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un ambiente flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades
Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión
Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.
