Como ya conoces somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online. Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000 empleados comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia, y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.
Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.
¿Cuál será tu misión como Operador de fraude y pagos?
- Revisar la actividad de juego y métodos de pago utilizados en las cuentas online de los clientes.
- Gestionar el proceso KYC (verificación de documentación).
- Analizar las solicitudes de retirada de fondos a través de los diferentes métodos de pago ofrecidos y seguir los procedimientos internos establecidos.
- Mantenerse al día de los cambios en los procesos internos.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alto nivel.
- Investigar posibles incidencias en los métodos de pago.
- Entregar una resolución rápida a las consultas relacionadas con los métodos de pago o estados de verificación cuando el equipo de atención al cliente o VIP se comunique a través de correo electrónico o chat interno de la compañía.
- Mantener la calidad de las interacciones con los clientes.
- Realizar tareas adicionales requeridas por el negocio para apoyar el lanzamiento de nuevos productos y/o promociones.
¿Qué necesitas para ser nuestro candidato adecuado?
- Capacidad de trabajar de forma independiente para descubrir comportamientos sospechosos y entregar alertas.
- Ideal tener experiencia previa en juegos de azar con un fuerte conocimiento de los mismos.
- Capacidad para trabajar dentro de los procedimientos y directrices definidos.
- Capacidad de demostrar y trabajar con iniciativa propia.Flexibilidad para trabajar en turnos.
- Precisión y gran atención a los detalles.
- Excelente capacidad para trabajar en equipo.
Con nosotros cambia el juego.
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