Desde We Hunt España buscamos un Agente de Experiencia del Cliente para formar parte de un equipo comprometido en ofrecer soluciones innovadoras en el sector del software.
Lo Que Ofrecemos:
Un entorno laboral dinámico e inclusivo que valora la colaboración y la innovación.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Formación completa y apoyo continuo para garantizar tu éxito.
Responsabilidades Principales:
Atención al cliente : Responder a consultas, preguntas e incidencias de los clientes de manera profesional y amistosa, ofreciendo orientación y soluciones efectivas.
Resolución de problemas técnicos : Identificar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso del software, ofreciendo soluciones directas o escalando problemas cuando sea necesario.
Soporte técnico : Asistir a los clientes en la instalación, configuración y uso del software, guiándolos en procesos y funciones clave.
Formación y educación : Impartir formación básica a los clientes sobre las funcionalidades del software para maximizar su aprovechamiento.
Apoyo en ventas : Detectar necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas de nuestro catálogo.
Documentación de soporte : Crear y mantener recursos útiles como guías de usuario y preguntas frecuentes para que los clientes puedan resolver problemas de forma autónoma.
Gestión de tickets : Utilizar Zendesk para gestionar tickets de soporte al cliente de manera eficiente y garantizar la resolución de incidencias.
Colaboración con equipos de desarrollo : Reportar errores utilizando JIRA, realizar seguimiento de su resolución y colaborar con equipos técnicos para mejorar el software.
Requisitos (H/M/D):
Formación : Grado superior en administración de sistemas informáticos en red (ASIR) o un campo relacionado (Fundamental)
Experiencia : Se valorará experiencia previa en empresas de software.
Idiomas : Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (otros idiomas serán un plus). (Fundamental)
Habilidades técnicas : Conocimientos básicos de tecnologías y software, con capacidad de aprendizaje rápido. Familiaridad con Zendesk para la gestión de tickets y JIRA para reportar y seguir errores (preferido).
Perfil personal :
Habilidades de resolución de problemas.
Actitud orientada al cliente.
Pasión por la tecnología y la mejora continua de la experiencia del cliente.